Politique de retours et d’échanges

Sur alphabvf.com (Alpha B.V.), nous travaillons pour que votre expérience d’achat soit claire et sans complications.
Si le produit reçu ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison, à condition de respecter les conditions indiquées ci-dessous.

Conditions générales

• Les retours et échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

• Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.

• Passé ce délai, aucun retour ni échange ne sera possible.

Procédure de retour d’un produit

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à info@alphabvf.com avec :

• Le numéro et la date de commande

• Le numéro de suivi (le cas échéant)

• Le motif du retour

Si le produit n’a pas encore été livré :

• Signalez le problème directement au livreur au moment de la livraison.

Si vous l’avez déjà reçu :

• Vous recevrez par e-mail une étiquette de retour.

• Imprimez-la et collez-la sur l’emballage d’origine.

• Le service de messagerie vous contactera pour organiser la collecte.

Horaires de traitement : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 17 h 00.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 6 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Échanges ou remplacements

Si le produit est arrivé défectueux ou ne correspond pas à la commande, envoyez un e-mail à info@alphabvf.com avec :

• Le numéro et la date de commande

• Le numéro de suivi

• Une photo ou une vidéo montrant le problème

• Votre choix : remboursement ou remplacement gratuit

En cas de remplacement :

• Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail.

• Imprimez-la et collez-la sur le colis.

• Le livreur passera le récupérer.

• Le nouveau produit sera expédié dans un délai de 0 à 3 jours ouvrables après réception de l’article retourné.

Frais de service

• Retours : gratuits

• Échanges et remplacements : gratuits

• Envoi en cas de refus de la commande : gratuit

Contact
E-mail : info@alphabvf.com
Adresse : Curiestraat 1, 7825 GC Emmen, Province de Drenthe, Pays-Bas

Sur alphabvf.com, nous nous assurons que le processus de retour soit simple, transparent et sans frais supplémentaires.